ما هو نظام الجودة؟

الحقائق الحديثة هي التي من شأنها أن ناجحةتعمل في سوق السلع والخدمات، والشركات لديها للتنافس باستمرار فيما بينها في النضال من أجل المستهلك. ما إذا كان العميل سوف يختار لك - وهذا يعتمد بشكل مباشر على مدى فعالية الإدارة في الشركة. حتى الآن، واحدة من أفضل نماذج إدارة الأعمال هو ما يسمى نظام إدارة الجودة الدولية. في هذه المقالة سوف نقول لكم عن ما هو هذا النظام.

ما هو نظام إدارة الجودة

إذا قمنا بتعمیم جمیع التعریفات الحالیةويمكن القول هذا الحساب أن نظام إدارة الجودة هو نظام متكامل معين التي يتم إنشاؤها من أجل صياغة السياسات والأهداف باستمرار في مجال الجودة. ولكن أولا وقبل كل شيء هو على وجه التحديد النظام مع هيكلها، وعناصر، والاتصالات بينهما. ويهدف تطوير نظام إدارة الجودة في المقام الأول إلى ضمان جودة السلع أو الخدمات للشركة. وفي الوقت نفسه، فإن المهمة الرئيسية ليست للسيطرة على كل بند من عناصر المنتج، ولكن للقضاء على أي أخطاء في العمل الذي يمكن أن يؤدي إلى الزواج. كما تعلمون، فإن سبب سوء الأداء هو عمل خاطئ. لتجنبها، تحتاج إلى تحديد الإجراءات المناسبة لإنشاء منتج أو خدمة عالية الجودة، ووضع تعليمات للقيام بهذه الإجراءات الصحيحة. ونتيجة لذلك، سيكون من الضروري رصد تنفيذ الإجراءات فقط.

ماذا يتكون نظام إدارة الجودة من؟

ما هو نظام إدارة الجودة كنت قد فهمت بالفعل. الآن دعونا نرى ما يتكون من. يتضمن نظام إدارة الجودة العناصر التالية: العمليات، التنظيم، الوثائق، الموارد.

وتعني المنظمة وجود مجموعة من الموظفين والأموال مع توزيع الصلاحيات والوظائف والعلاقات والمسؤوليات.

العملية عبارة عن مجموعة من عناصر النشاط التي تغير "المدخلات" و "المخارج" من أجل إضافة قيمة.

الإجراء هو تنفيذ عملية أو نشاط.

الوثيقة هي المعلومات التي يتم وضعها على وسيط معين.

مبادئ نظام إدارة الجودة

إن إنشاء نظام لإدارة الجودة يفترض مسبقا وجود مبادئ يمكن أن تستخدمها الإدارة كأساس لإدارة المنظمة. في المجموع هناك ثمانية مبادئ نظام إدارة الجودة.

المبدأ الأول. التركيز على المستهلك. هو في فهم احتياجات المستهلكين وتلبية متطلباتهم وتوقعاتهم.

المبدأ الثاني. قيادة المديرين. إنشاء الإدارة للأهداف والاتجاهات المشتركة للمنظمة.

المبدأ الثالث. مشاركة الموظفين. المشاركة الكاملة للموظفين من جميع المستويات يسمح باستخدام قدراتهم لصالح المنظمة.

مبدأ الرابع. نهج العملية. وستتحقق النتيجة بفعالية أكبر إذا ما تمت إدارة أنشطة الشركة ومواردها كعملية.

مبدأ الخامس. يفترض نهجا منهجيا للإدارة.

مبدأ السادس. وينبغي أن يعتبر التحسين المستمر لأنشطة الشركة هدفها الثابت.

مبدأ السابع. نهج اتخاذ القرار على أساس الحقائق.

مبدأ الثامن. وهو يفترض علاقات متبادلة المنفعة مع الموردين، مما سيزيد من قدرة كلا الجانبين على خلق القيم.

مقدمة لنظام إدارة الجودة

كيفية تنفيذ نظم إدارة الجودة، التي يمكن استخدامها في وقت لاحق في المؤسسة؟

هذه المرحلة معقدة جدا. بعد أن كنت قد وضعت واعتمدت أساليب النشاط الخاص بك، فإنها لا تزال بحاجة إلى الموافقة عليها وتنفيذها في الممارسة العملية. ويعتمد تعقيد املرحلة، من نواح عديدة، على مدى تدريب املوظفني. يمكن للموظفين تنفيذ جميع الإجراءات نفسها، ولكن إذا لم يحدث ذلك، سيكون هناك حاجة إلى بذل جهد لتنفيذ كل من الإدارة والمستشارين المدعوين.

شروط وتكلفة نظام إدارة الجودة

وعند الإجابة عن السؤال حول توقيت نظام إدارة الجودة وتكلفته، يمكنك ذلكويقول أنه يعتمد على عوامل مختلفة. على سبيل المثال، على حجم المؤسسة، على استعداد نظام إدارة الجودة الحالي، على عدد من الموظفين، ونوع النشاط، وأكثر من ذلك بكثير. وسيؤثر كل من هذه العوامل على العناصر اللاحقة من التكلفة الإجمالية.

شهادة قمس

إذا قررت الشركة شراء شهادةنظام إدارة الجودة، ثم من الضروري قبل ذلك لإجراء سلسلة من عمليات المراجعة الداخلية. ويجب أن يتم ذلك حتى تكون هناك ثقة كاملة في استعداد المؤسسة للحصول على الشهادة.

وتعمل العديد من المؤسسات على النحو التالي: أن تأمر بإجراء تدقيق على الشهادات من أجل تحديد الاتجاهات التي لا يزال من الضروري العمل فيها، ولا يتم استلام الشهادة في نهاية المطاف إلا بعد مراجعة إعادة التصديق، حيث أن الأولى تحدد عددا كبيرا من الأخطاء. كيف يتم إجراء التصديق؟ أولا، يقوم مدققو هيئة التصديق بدراسة جميع وثائق نظام الجودة في المنظمة، وعلى هذا الأساس يشكلون تقريرا عن نتائج عملهم. بعد ذلك، يتم تنسيق خطة تدقيق الشهادات في المؤسسة وإصدار الشهادات، ومن ثم يتم إجراء التدقيق نفسه. إذا كان قرار هيئة التصديق إيجابيا، فإن المؤسسة سوف تحصل على شهادة مطمعا.

الآن أنت تعرف ما هو نظام الجودة، ولكن،وربما لا يزال لديك سؤال - وما هي مجالات النشاط التي يمكنك التصديق فقط في مثل هذه الطريقة؟ الجواب هو هذا - يمكنك التصديق تقريبا جميع المجالات الحالية من النشاط. استثناء نادر هو الجانب المالي للشركة. ويعتقد أن هذا الاتجاه لا يؤثر على جودة المنتجات مباشرة. ومع ذلك، من ناحية أخرى، يمكن اعتماد الخدمات المصرفية.